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临沂网物流 《快递规划》提出了服务水平和质量提升工程，该工程主要由三项工作组成，一是设立等级评定机构对快递企业进行服务分级，二是健全快递服务评价体系，三是规范快递业务操作。我认为，还应制定对服务产品标准、尽早出台快件丢失赔偿规定、建立服务质量保证金制度和服务质量缺失违规处罚标准。如果服务质量差的快递企业得不到处罚，服务质量难以保证。《快递规划》首次将“用户满意度”纳入了规划，“用户满意度”是国内外普遍采用服务质量或服务水平的重要评价指标。快递也是公共服务业，“用户满意度”是快递企业提升服务水平和服务质量的风向标，也是与同行竞争的参照物。
《快递规划》也会对电商快递物流发展带来积极影响，对于电商自建快递物流来说，可以享受到快递业的各项优惠政策。如快递车辆在市区的通行便利等。同时，《快递规划》没有一味地要求快递企业去适应电子商务的发展，而是强调快递企业与电子商务企业应建立战略联盟，开展一体化经营，鼓励电子商务企业入股快递企业或与快递企业成立合资公司。这一导向旨在引导快递企业做好自己的市场定位，理顺标准化与个性化产品之间的关系；鼓励电商企业进入快递行业，做大、做强快递产业。
嘉宾介绍：
徐勇，快递咨询网首席顾问；中国物流学会理事；中国交通运输协会快运分会专家顾问、副秘书长；上海市社会科学院城市研究中心特约研究员；广东暨南大学快递研究中心特约研究员。
